Dokumen ini mengandungi semua peraturan, hak dan tanggungjawab yang mengawal penggunaan platform koko11. Sila baca dengan teliti sebelum mendaftar dan menggunakan mana-mana perkhidmatan kami.
Sebelum membaca keseluruhan dokumen, berikut adalah enam perkara terpenting yang merangkumi teras Terma dan Syarat koko11.
Pendaftaran hanya dibenarkan untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Setiap pemain hanya boleh mempunyai satu akaun aktif. Pembukaan akaun berganda akan menyebabkan penamatan akaun serta merta tanpa bayaran balik baki.
Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat yang ditetapkan terlebih dahulu.
Semua deposit dan pengeluaran mesti menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama akaun ahli sahaja. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan pembekuan akaun.
Ahli bertanggungjawab penuh menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk mereka. koko11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Jangan kongsikan maklumat akaun kepada sesiapa.
koko11 menyediakan alat kawalan kendiri termasuk had deposit, had kerugian dan pilihan jeda diri. Kami menggalakkan semua ahli menggunakan ciri-ciri ini untuk memastikan pengalaman bermain yang sihat dan terkawal.
koko11 berhak menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli yang terbukti melanggar terma ini, terlibat dalam penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan bonus tanpa sebarang notis awal.
Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:
Tajuk seksyen dalam dokumen ini adalah untuk tujuan rujukan sahaja dan tidak mempengaruhi tafsiran kandungan terma.
Perkhidmatan koko11 hanya ditawarkan kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut. Pendaftaran akaun adalah tertakluk kepada keperluan ini tanpa pengecualian.
Setiap individu, alamat IP, peranti, nombor telefon, alamat e-mel dan alamat penghantaran hanya boleh dikaitkan dengan satu akaun koko11 sahaja. Pembukaan akaun berganda — sama ada secara sedar atau tidak — adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan:
Platform koko11 beroperasi untuk melayani pemain di Malaysia. Adalah tanggungjawab ahli untuk memastikan penggunaan platform ini tidak melanggar sebarang undang-undang atau peraturan yang terpakai di kawasan kediaman mereka. koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat undang-undang yang timbul daripada penggunaan platform di kawasan yang tidak dibenarkan.
Semasa pendaftaran, ahli dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini. koko11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa untuk mengesahkan ketepatan maklumat yang diberikan. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran adalah asas yang mencukupi untuk penamatan akaun.
Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun mereka. Ini termasuk memilih kata laluan yang kuat, tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa dan memastikan log keluar dilakukan setelah selesai menggunakan platform — terutamanya pada peranti yang dikongsi.
Ahli bertanggungjawab atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun mereka. Sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda, sila hubungi pasukan sokongan koko11 dengan segera untuk membolehkan kami mengambil tindakan perlindungan yang sewajarnya.
Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti (log masuk, deposit atau permainan) selama 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif. Akaun tidak aktif boleh dikenakan fi pentadbiran bulanan sebanyak RM10 atau baki semasa (yang mana lebih rendah) sehingga baki mencapai sifar atau akaun diaktifkan semula. Ahli akan dimaklumkan melalui e-mel berdaftar sebelum fi ini dikenakan.
Ahli boleh meminta penutupan akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan koko11. Permintaan penutupan akan diproses dalam masa 5 hari bekerja. Baki wang tunai yang layak akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal setelah semua syarat semakan dipenuhi.
koko11 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk FPX (perbankan dalam talian), Touch 'n Go eWallet, Boost, Maybank2u, CIMB Clicks, kad bank tempatan dan USDT. Deposit diproses secara automatik dan biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit.
Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih. Maklumat terperinci mengenai had semasa boleh didapati pada halaman deposit dalam platform. koko11 berhak mengubah had ini pada bila-bila masa dengan notis yang sewajarnya.
Untuk mengemukakan permintaan pengeluaran, ahli mesti:
koko11 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran atau bank penerima mungkin mengenakan yuran mereka sendiri yang di luar kawalan koko11. Sebarang cukai yang berkaitan dengan kemenangan adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya mengikut undang-undang cukai yang berkenaan.
koko11 menawarkan pelbagai jenis bonus kepada ahli termasuk bonus sambutan, bonus deposit semula, bonus cashback, putaran percuma dan promosi berkala yang lain. Setiap bonus mempunyai terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing, dan terma khusus tersebut dibaca bersama terma umum ini.
Semua bonus yang diterima tertakluk kepada syarat pertaruhan sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan. Syarat pertaruhan adalah berbeza untuk setiap jenis bonus dan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkaitan. Secara umum:
koko11 berhak untuk mengubah, menangguhkan atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. koko11 juga berhak menolak pemberian bonus kepada mana-mana ahli yang disyaki terlibat dalam penyalahgunaan atau yang tidak memenuhi syarat kelayakan promosi.
Semua permainan dalam platform koko11 menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan pensijilan bebas yang diiktiraf. Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali dalam kes ralat teknikal yang terbukti.
Sekiranya berlaku gangguan teknikal, ralat perisian atau kerosakan sistem semasa sesi permainan, koko11 akan berusaha memulihkan sesi tersebut. Jika pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada akaun ahli. koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang keuntungan atau kerugian yang disebabkan oleh gangguan teknikal di luar kawalan kami.
Penggunaan bot, skrip automasi, perisian kecerdasan buatan atau sebarang alat lain yang direka untuk mengautomasikan permainan adalah dilarang keras. Pelanggaran terhadap peraturan ini akan mengakibatkan penamatan akaun serta merta dan pelucuthakkan semua kemenangan yang diperoleh melalui cara tersebut.
Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan ditetapkan oleh pembekal permainan dan dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan. koko11 berhak mengubah had pertaruhan ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi dan pematuhan.
Sebagai platform yang bertanggungjawab dan mematuhi peraturan, koko11 menjalankan proses KYC (Kenali Pelanggan Anda) untuk mengesahkan identiti ahli. Proses ini adalah wajib sebelum pengeluaran pertama dan boleh diminta pada bila-bila masa oleh pasukan pematuhan kami.
Dokumen yang mungkin diperlukan untuk proses KYC termasuk:
Semakan KYC biasanya diselesaikan dalam masa 1–2 hari bekerja setelah semua dokumen yang diperlukan diterima. Sekiranya dokumen yang dikemukakan tidak mencukupi atau tidak jelas, pasukan kami akan menghubungi anda untuk maklumat tambahan.
Semua dokumen dan maklumat yang dikemukakan untuk tujuan KYC disimpan dengan penyulitan SSL 256-bit dan hanya diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa. Data ini tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga kecuali dikehendaki oleh undang-undang. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami.
koko11 komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian sepatutnya menjadi bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan.
Platform koko11 menyediakan alat kawalan berikut yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:
Sila hubungi sokongan kami atau pertimbangkan untuk menggunakan alat kawalan kendiri sekiranya anda mendapati diri anda: berjudi dengan wang yang tidak mampu hilang, berasa tertekan atau gelisah apabila tidak berjudi, berbohong kepada ahli keluarga tentang aktiviti perjudian, atau gagal untuk berhenti walaupun telah berazam berbuat demikian.
Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.
koko11 berhak mengambil tindakan disiplin terhadap mana-mana akaun ahli yang melanggar terma dan syarat ini. Tindakan yang boleh diambil termasuk amaran bertulis, sekatan sementara, pembekuan akaun, penamatan akaun atau tindakan undang-undang bergantung kepada keterukan pelanggaran.
Aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform koko11 dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta merta:
Semasa siasatan bagi sebarang aktiviti yang disyaki melanggar terma ini, koko11 berhak membekukan akaun berkenaan buat sementara waktu. Baki dalam akaun yang dibekukan akan dikekalkan semasa proses siasatan dan akan dikembalikan sekiranya tiada pelanggaran terbukti.
Platform koko11 disediakan "seadanya" tanpa sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat. koko11 tidak membuat sebarang representasi bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, bebas ralat atau selamat daripada virus atau kod berbahaya yang lain pada setiap masa.
Dalam apa jua keadaan, liabiliti keseluruhan koko11 kepada ahli tidak akan melebihi jumlah yang disetor oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat. koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau teladan termasuk kehilangan keuntungan, data atau peluang perniagaan.
koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau kegagalan memenuhi kewajipan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, gangguan internet skala besar, tindakan kerajaan, perang atau pandemik.
koko11 mengumpul maklumat peribadi ahli untuk tujuan operasi platform, pengesahan identiti, pencegahan penipuan dan pematuhan peraturan. Jenis data yang dikumpul termasuk maklumat pendaftaran, rekod transaksi, data penggunaan platform dan maklumat peranti.
Maklumat yang dikumpul digunakan semata-mata untuk tujuan berikut:
Untuk maklumat yang lebih terperinci mengenai cara koko11 mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini.
koko11 berhak mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta merta setelah diterbitkan di platform melainkan dinyatakan sebaliknya.
Bagi pindaan yang ketara, koko11 akan berusaha memberikan notis awal kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau pengumuman dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak terma ini secara berkala.
Penggunaan platform yang berterusan setelah pindaan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi sokongan kami untuk penutupan akaun.
Terma dan Syarat ini ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa operasi koko11. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini akan diselesaikan melalui prosedur penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh koko11.